Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. Durante o pré-lançamento, o cancelamento é tratado pelo suporte para garantir que nada fique pendente; assim que a integração com o gateway de pagamento estiver disponível, a opção ficará também dentro do painel administrativo.
Como pedir o cancelamento
Envie um e-mail para suporte@faleverum.com.br com:
- nome da empresa;
- subdomínio (ex.:
padaria.faleverum.com.br); - motivo (opcional, mas ajuda a gente a melhorar o produto).
Confirmamos o cancelamento em até 1 dia útil por e-mail.
Quando o cancelamento entra em vigor
Você continua com acesso até o fim do ciclo de cobrança atual. Se você pagou o mês até dia 15, o cancelamento pedido no dia 5 mantém tudo funcionando até o dia 15. Depois disso, o painel administrativo fica indisponível.
O que acontece com as denúncias e os dados
- O formulário público de denúncias fica desativado imediatamente ao fim do ciclo — o QR Code não aceita mais envios.
- A trilha de auditoria e o histórico de denúncias ficam retidos pelo prazo legal aplicável antes de serem eliminados. Isso é uma obrigação nossa e da sua empresa, e protege ambos em caso de questionamento posterior.
- Você pode pedir exportação dos dados antes do cancelamento — responda no e-mail de cancelamento dizendo que quer receber um arquivo com o histórico.
- Após o fim do prazo de retenção, os dados são excluídos em definitivo. Dali em diante, nem nós nem você temos acesso.
Posso voltar depois?
Sim, mas o subdomínio pode estar indisponível (pode ter sido liberado para outra empresa) e o histórico antigo pode já ter sido eliminado se você voltar depois do prazo de retenção. Avise no e-mail se achar que pode querer reativar em até 90 dias — ajuda a gente a segurar o subdomínio.
Quer primeiro conversar?
Se o motivo do cancelamento for algo que podemos resolver — falta de funcionalidade, dúvida, integração — responda ao e-mail contando. Prefixo sem compromisso: ouvir costuma ser mais útil para nós do que cancelar em silêncio.
Próximo passo
Se o que você quer é só trocar o cartão, veja como atualizar o cartão.