O anonimato é garantido pela plataforma: você responde a um protocolo (ex.: 2026-AB12CD), nunca a uma pessoa. O denunciante consulta o protocolo e vê sua resposta sem que nenhum dado pessoal dele seja revelado a você.
Como responder
- Abra a denúncia no painel administrativo.
- Na aba Mensagens, digite sua resposta.
- Clique em "Enviar". A resposta fica disponível para o denunciante na página de consulta do protocolo.
Boas práticas na resposta
- Confirme o recebimento em até 48 horas, mesmo que ainda não tenha conclusão. Uma mensagem curta ("Recebemos sua denúncia, protocolo X. Estamos apurando e voltamos em até 15 dias") evita que o denunciante ache que foi ignorado.
- Nunca peça dados pessoais. Não peça nome, setor, telefone, e-mail ou foto — isso quebra o anonimato prometido e desestimula outras denúncias.
- Não pressione por mais detalhes quando não for essencial. Se faltar informação mínima para apurar, descreva exatamente o que precisa e por quê ("para localizar o fato, preciso saber se aconteceu no turno manhã ou tarde"). Evite perguntas abertas ("conte mais").
- Use linguagem respeitosa e neutra. Lembre que o denunciante pode ser uma vítima. Evite dúvidas sobre a veracidade no tom — apure antes de julgar.
O que o denunciante vê
Ele acessa seu-nome.faleverum.com.br/acompanhar/<protocolo> e vê o histórico de mensagens (as dele e as suas), o status atual e o prazo de retorno. Não vê quem, dentro da empresa, escreveu cada resposta — só que é "a empresa" respondendo.
Limites do que posso responder
Você é o canal entre a empresa e o denunciante para acompanhamento. Você não precisa (e não deve) dar pareceres jurídicos, fazer promessas de punição ou revelar o conteúdo de decisões internas em curso. Uma boa resposta encerra o ciclo ("a denúncia foi apurada e as providências cabíveis foram tomadas") sem expor terceiros.
Próximo passo
Veja também o que fazer com denúncia abusiva ou em branco e quem deve apurar a denúncia.