Denúncias vazias, em branco, com conteúdo ofensivo ou claramente falsas acontecem — especialmente nas primeiras semanas, enquanto colaboradores testam o canal. A regra de ouro: registre a decisão, mas não apague. A trilha de auditoria é sua defesa em qualquer contestação.
Como tratar
- Abra a denúncia no painel.
- Marque o desfecho apropriado: "Inconclusiva", "Improcedente" ou "Arquivada", conforme o caso.
- Em Nota interna, descreva em uma frase curta por que foi arquivada (ex.: "Mensagem em branco. Nenhum fato relatado."). Notas internas só são vistas pela equipe admin, não pelo denunciante.
- Se julgar útil, envie uma mensagem curta ao denunciante pelo protocolo: "Recebemos sua mensagem, mas precisamos de mais detalhes para apurar. Você pode acrescentar informações por aqui mesmo." Isso filtra abuso sem constranger quem tinha uma denúncia genuína e mandou incompleta por engano.
Denúncia com conteúdo abusivo
Se o conteúdo é ofensivo (xingamento, ameaça sem substância, spam), arquive como "Improcedente". Não responda no tom — uma resposta pode ser usada depois para alegar que a empresa agrediu o denunciante. Uma nota interna firme ("Mensagem abusiva, sem fato. Arquivado sem retorno.") é suficiente.
Denúncias em série do mesmo endereço
A plataforma aplica rate limit no formulário público para evitar spam em massa. Se ainda assim você perceber um padrão (mesmo nome citado, mesma escrita), anote em nota interna. Se escalar, fale com o suporte — em casos extremos, conseguimos bloquear padrões específicos sem afetar denúncias legítimas.
Por que não apagar
Denúncias ficam registradas na trilha de auditoria com carimbo de tempo imutável. Se o denunciante depois contestar (ex.: "mandei e a empresa me ignorou"), você consegue provar que recebeu, avaliou e arquivou com justificativa. Apagar quebra essa defesa.
Próximo passo
Se a denúncia é procedente mas você tem dúvidas sobre a apuração, veja quem deve apurar a denúncia.